Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM

Posiadacz certyfikatu z zakresu zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM:

• wyszukuje, w oparciu o wyznaczone cele, dane klientów oraz realizuje proces obsługi klienta z wykorzystaniem systemu CRM;
• wykonuje zadania zawodowe w zmiennych i nie w pełni przewidywalnych warunkach;
• dostosowuje swoje działania do wyznaczonych celów, rodzaju produktu/usługi oraz specyfiki odbiorcy;
• wyszukuje, weryfikuje i przetwarza informacje o klientach niezbędne do zwiększenia efektywności sprzedaży, pochodzące z różnych źródeł;
• samodzielnie planuje działania, monitoruje i analizuje przebieg procesu w systemie CRM oraz dostosowuje plan działania w celu osiągnięcia założonych rezultatów;
• zabezpiecza i przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami prawa.

Kwalifikacja adresowana jest przede wszystkim do:

• pracowników działów obsługi klienta;
• handlowców;
• pracowników działów eksportu;
• osób nadzorujących procesy obsługi klienta;
• osób prowadzących działalność gospodarczą wymagającą zarządzania relacjami z klientem;
• pracowników działów marketingu;
• pracowników działów zamówień publicznych.

Posiadacz kwalifikacji może znaleźć zatrudnienie w przedsiębiorstwach lub instytucjach, które wykorzystują system CRM, na stanowiskach związanych z pozyskiwaniem oraz obsługą klienta w firmach zajmujących się np.:

• sprzedażą,
• eksportem,
• marketingiem,
• e-commerce,
• opieką zdrowotną,
• administracją.